擴大差異化戰略（二）
（6）可修理性。可修理性是只當一種產品發生故障或者失效時，修理簡易的程度，產品很方便修理的話，會在很大程度上吸引消費者。
（7）產品造型。產品造型時值產品看起來如何，以及購買這感覺如何。在小型的消費性用品上，產品包裝是吸引購買者注意到產品的最有效的方式，且能夠讓消費者決定是否立即購買。
2.可供利用的服務差異化
除了實體商品可差異化外，企業也可以將其提供的服務加以差異化。特別是當實體產品差異化較小時，則競爭成功的關鍵往往在于服務的差異化及其品質。
（1）交貨。是指產品或者服務如何很好的交付給消費者，包括交貨速度、準確性以及交運過程中負責的態度。
（2）安裝服務。是指一項產品在其預定的位置能夠運行而需要進行的工作。大型設備的購買者都期望供應商能夠提供良好的安裝服務。如今家用電器中的空調也越來越強調安裝。
（3）修理服務。修理服務的差異化可以包括保修的期限，修理的便利性，修理服務的速度等。作為顧客來說，當然希望保修期限越長越好，修理越便利越好，速度越快越好。
（4）咨詢服務。咨詢服務是指銷售者免費或收費提供一些資料給顧客，開展建議服務或者建立信息系統等。實踐證明，正確使用咨詢服務的差異化，能夠取得更多的顧客忠誠度。
（5）顧客訓練。顧客訓練是指訓練顧客或者是顧客的員工，使之能夠正確的使用本企業所銷售的產品，顧客訓練特別有利于吸引第一次使用該類產品的用戶。
（6）其他特色服務。企業還可以通過各種不同于其他企業的特色服務，形成本企業的差異化。
3.可供利用的人員差異化
企業可以聘用訓練比競爭者更好的人員，以取得更強的競爭優勢。一個訓練良好的工作人員必須表現出以下良好的特征：具備所必需的知識與技能；有友善、禮貌及體貼的態度；被人感到值得信賴；能提供標準職業服務；對顧客的問題能夠快速反應；能努力了解顧客，并能夠與他們及時溝通等。在特定的情況下，人員不同的社會關系等，也會形成一種特殊的差異化。
