酒水企業(yè)團(tuán)購(gòu)策略的五大誤區(qū)（二）
同時(shí)也不能忽略采購(gòu)人員對(duì)產(chǎn)品的品牌熟悉，光有企業(yè)的大品牌是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。今年春節(jié)其他大企業(yè)都表現(xiàn)平平，沒(méi)有建樹(shù)，唯獨(dú)五糧液出重拳推出團(tuán)購(gòu)專用酒，直接在酒瓶中心標(biāo)注“團(tuán)購(gòu)專用酒”并以其命名，結(jié)果是這種愚弄消費(fèi)者的大手筆被業(yè)內(nèi)人士堪稱為一大敗筆。這種沒(méi)有任何品牌訴求，單純?yōu)閳F(tuán)購(gòu)而團(tuán)購(gòu)生產(chǎn)的酒沒(méi)了靈魂和氣質(zhì)，在消費(fèi)者眼中，它和原酒以及給其他廠家訂制的低檔酒沒(méi)有任何區(qū)別，給人的感覺(jué)也是企業(yè)在應(yīng)付消費(fèi)者。在很多城市投放的大量電梯廣告成了人們品評(píng)取笑的對(duì)象，銷量自然少的可憐。企業(yè)這種嘗試的勇氣值得鼓勵(lì)，但作法實(shí)在是缺乏水準(zhǔn)，讓人遺憾之至。
三、渠道上過(guò)度依靠經(jīng)銷商
很多酒水企業(yè)在各大城市都有獨(dú)立經(jīng)銷商的辦事機(jī)構(gòu)和營(yíng)銷隊(duì)伍編制，企業(yè)一方面可以鼓勵(lì)經(jīng)銷商大力開(kāi)發(fā)客戶，另一方面又能夠大力拓展團(tuán)購(gòu)客戶的持續(xù)跟蹤服務(wù)。于是出現(xiàn)了搶單砸價(jià)、盲區(qū)出現(xiàn)等諸多現(xiàn)象，最為普遍的一種現(xiàn)象就是廠家的服務(wù)無(wú)法滿足客戶需求的時(shí)候，往往利用經(jīng)銷商讓利扣點(diǎn)或以其他方式補(bǔ)貼，這樣市場(chǎng)秩序逐漸變得混亂，致使團(tuán)購(gòu)開(kāi)發(fā)隊(duì)伍逐漸變成價(jià)格和經(jīng)銷商的工具傀儡，能力大大退化。
實(shí)際上，廠家要想在和經(jīng)銷商深度溝通和協(xié)調(diào)的基礎(chǔ)上將各自開(kāi)發(fā)、合作開(kāi)發(fā)等方式充分利用起來(lái)，就必須要運(yùn)用自己的開(kāi)發(fā)隊(duì)伍去彌補(bǔ)開(kāi)發(fā)經(jīng)銷商無(wú)力和無(wú)法操作的市場(chǎng)，既要建立起自己的客戶群體和檔案，也要在售后服務(wù)、送貨、日常維護(hù)、合作開(kāi)發(fā)協(xié)調(diào)等方面加強(qiáng)溝通，并保持各自系統(tǒng)的成長(zhǎng)和升級(jí)。
四、服務(wù)理念短視
酒水企業(yè)對(duì)團(tuán)購(gòu)客戶的售后服務(wù)理念十分淡薄，只有在節(jié)日來(lái)臨時(shí)才想起老客戶，去年團(tuán)購(gòu)的不滿和牢騷往往今年依然記憶猶新，沒(méi)有及時(shí)解決溝通的遺憾留了一年。
導(dǎo)致此種現(xiàn)象存在的最根本原因，筆者認(rèn)為是由于很多企業(yè)僅僅把一個(gè)團(tuán)購(gòu)客戶看成一個(gè)集體，認(rèn)為只要與他們領(lǐng)導(dǎo)搞好關(guān)系，再加之價(jià)格的優(yōu)勢(shì)就能獲得成功，而往往忽視了關(guān)注集團(tuán)中的個(gè)體消費(fèi)需求和創(chuàng)造體驗(yàn)價(jià)值。曾經(jīng)有個(gè)企業(yè)采購(gòu)將某大型酒水企業(yè)的產(chǎn)品當(dāng)作年終發(fā)放后，個(gè)別員工反映酒水上頭，口感一般。當(dāng)采購(gòu)人員把這個(gè)問(wèn)題反映給酒水企業(yè)后，該企業(yè)反映淡漠。第二年當(dāng)有的員工知道又要采購(gòu)該企業(yè)酒水時(shí)，一封匿名信告到了董事長(zhǎng)那里，結(jié)果攻關(guān)多時(shí)的努力功虧一簣。所以說(shuō)團(tuán)購(gòu)雖然決策簡(jiǎn)單，集體采購(gòu)，但忽視個(gè)體需求一樣難以成功。假如企業(yè)能和采購(gòu)客戶結(jié)成戰(zhàn)略同盟，共享資源和優(yōu)勢(shì)，共同創(chuàng)造價(jià)值，那么這就是我們所說(shuō)的團(tuán)購(gòu)中的黃金客戶了。
