視覺營銷認知三大誤區(一)
第一個誤區是對視覺陳列的重視大過于整體門店氛圍的重視。在零售業的初始發展階段,靠陳列出彩博得消費者青睞是重要營銷手段,可是隨著中國消費者的消費能力與生活方式的不斷升級,乃至中國零售業的不斷升級和“體驗營銷”等營銷觀念的革新,目前“小陳列”的概念已經遠遠不能滿足零售業新需求,可以說“大陳列”(即囊括消費者五感的門店氛圍營造,合理的品類設置,最大化消費者心理愉悅感和最小化消費者購物成本)已經遠遠超越了簡單視覺營銷的范疇,門店不單單只是“清潔干凈明亮”而更需要“魅力”,從消費者第一眼看到門店的門頭、櫥窗,到店內陳列、音樂、氣味,乃至員工的服務(神情、微笑、動作、語言等等)以及品類管理都必須形成系統整體對消費者展現“魅惑”,現代營銷講究的是系統而非幾個聰明“點子”,門店再華麗如同夢幻劇場,倘若產品沒有新鮮度,里面有衛生間的異味或者導購人員冰冷的服務就不會讓人流連忘返。
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第二個誤區是對陳列道具物料的重視大過對于信息和數據的重視。陳列有藝術性,陳列師需要有巧奪天工改天換地之能,撥弄色彩光影線條來營造氛圍,但陳列更是為銷售服務,倘若只是自娛自樂而不知銷售效果(例如進店率、試穿率、成交率)的陳列擺弄無疑是瞎子點燈白費蠟,陳列師必須將科學精神應用到陳列中去,而非隨性、感性的陳列操作。我認為要克服陳列的隨性感性,就必須注重如“假說-驗證”這樣的科學方法,因為在陳列實踐中,我們往往對這些問題沒有先例可循,例如怎樣合理設計新型門店的商業空間和布局設施,怎樣安排新開店的品種結構和鋪貨量,怎樣根據商圈和顧客購買情況進行櫥窗流水臺貨柜貨架的陳列、賣場燈光音樂等氣氛布置的調整等一系列問題,因此需要摸石頭過河和探索規律積累經驗,那么“假說-驗證”就得以應用。此外例如精益管理中的5W,通過不斷的詢問為什么,為什么的為什么…..來尋找問題的實質,此外質量管理中的魚刺圖等等都是我們可以用來分析問題的工具,而信息系統中的品類銷售數據則是我們很好的陳列結果分析幫手。