房地產營銷創新策略研究（四）
五、關系營銷
關系營銷是通過識別、建立、維護和鞏固企業與顧客及其他利益相關人的關系來促進銷售，強調企業與顧客及其他利益相關者之間建立長期的相互信任的互惠關系。其關鍵在于：不僅爭取顧客和創造交易，識別和建立關系是重要的，維護和鞏固已有的關系更重要；營銷的責任不僅是給予承諾，更重要的是履行承諾。關系營銷與傳統市場營銷有著很大的區別：傳統營銷把視野局限于目標市場上，建立在“以生產者為中心”的基礎之上，其核心是交易，關心如何生產、如何獲得顧客，企業與顧客之間、企業與其供應商、經銷商之間是一種交易關系，企業通過誘使對方發生交易從中獲利。在交易過程中，買賣雙方的關系被看成是相互排斥的，交易結束，買賣之間的關系就結束了，買賣雙方是一次性關系。而關系營銷是建立在“以消費者為中心”的基礎之上的，其核心是關系，企業與其顧客、分銷商、經銷商、供應商、競爭對手、銀行、政府及內部員工等之間建立、保持某種較緊密的合作關系，并不斷加強這種關系，通過互利交換及共同履行諾言，使有關各方都實現各自的目的。因此，房地產企業及其相關利益者之間是一種互惠互利的長期依賴的關系，企業通過雙方良好的互惠合作關系獲利。
六、差異化營銷
所謂差異化戰略，就是企業通過在產品、服務、經銷網絡、品牌形象等方面形成具有獨特性品質來滿足用戶的需要。房地產的差異化營銷，是指通過產品差異化、服務差異化和品牌差異化來提高房地產產品的價值，從而形成競爭優勢。這要求企業在產品的研究和開發上具有較強的創新能力，企業在生產技術上具有較高的適應能力和應變能力，企業在市場營銷中有明確的目標市場，并能采取有效的經營手段和方法到達。與其他產品比較，房地產產品的位置固定性決定其本身有較大的差異化。同時，房地產產品差異化還可以從性能、特色、風格和設計等方面入手，體現在品質的質優耐用、安全放心，區位的出行便捷、人文優越和升值潛力，環境的自然、生態和健康，整體布局的大方、精巧，單體設計的實用、合理和完善，設備設施的充分、新穎和高效，配套的生活方便，居住的愉快、舒適等。服務的差異化要求在傳統客戶服務的基礎上進行服務升級，升級后的客戶服務，不再是傳統意義上僅僅體現在對產品售后的客戶服務，而應涵蓋產品設計“生產”銷售“使用中所有的服務環節，而且越來越強調多元化、人性化、規模化和個性化，房地產基本進入了，服務經濟時代，開發商只有通過豐富客戶服務的內涵，擴大服務的寬度，延長服務的時間來再一次贏得屬于自己的市場空間。最后，企業文化的差異化也應該受到企業的重視。因為住宅不僅是一種生活方式的選擇，同時也是居住文化的體現，而且應該注意，企業文化是最難被其他企業模仿的差別優勢，一旦建立，即可成為企業的核心競爭力。
