對CRM認識的九個誤區（二）
CRM就是數據庫營銷
數據庫營銷是企業營銷部門的一個促銷手段，它在初步分析客戶數據庫的基礎上，有針對性地開展促銷活動，數據庫營銷實際上是一種無差異營銷，它的數據庫往往同企業歷史數據脫節。與之相反，CRM應用中不僅包含業務緊密集成以及功能豐富的營銷自動化應用，而且它的基于數據倉庫和數據挖掘技術的分析型應用更是數據庫營銷所無法比擬的。
CRM只比客戶聯系人管理多了一些功能
很多沒有真正接觸過CRM應用的人對CRM的認識往柱只停留在簡單的客戶信息管理階段。這些人會將CRM想像為如公司銷售總額、員工總數、聯系人、電話等客戶描述性信息，但對CRM的一知半解又使得他們產生了CRM比一般聯系人管理軟件的功能多一點的想法。但是，CRM應用實際上是一人企業級應用，它可以從根本上改變整個企業的客戶又化環境和運行機制，這樣看來聯系人管理不過是其中一個功能而已。
CRM軟件可以如普通軟件那樣試用
許多人把CRM當成了一般的軟件，就如同常用的辦公字處理軟件一樣，但這顯然是錯誤的。
CRM涉及企業深層運作機制的改變，牽涉到人、流程和技術三方面的要素，在這二者之中技術反而是排在最后的變量，只有當人和流程準備就緒以后，你才知道用什么技術應用才能適合你的企業的獨特環境。
CRM就是要使容戶百分之百的滿意
CRM不是以客戶滿意為最終目的的，而且在大多數情況下，考慮到企業的成術因素，也無法使所有客戶都擁衣相同的滿意度。重要的客戶對企業的利潤貢獻大，企業理所當然要對他們照顧得好一些。因此，那種讓所有客戶都百分之百的滿意的想法是不切實際的，它只能是一個美好的理想，企業還必須明白的是，滿意度同客戶的期望值有直接的關系，而客戶的期望值則不是企業所能完全控制的。
分銷網絡管理系統就是伙伴關心管理系統PRM
客戶關系管理是對“關系”的管理，而不是“交易”或“交互活動”的管理。國內很多企業為了管理自己的分銷體系，采用了分銷網絡管理系統，而這種分銷網絡管理還是以每筆交易為基礎，仍然沒有離開ERP的范圍。這種分銷管理網絡系統并不強調企業同分銷商的關系的建立，維護和發展，而是要準確地記錄財、物流動的軌跡，這同ERP的特點極為類似。關系的管理同“滿意”、“忠誠”、“笑臉”有著比較直接的關系，雖然交易型應用也影響著關系管理，但兩者設計的著眼點是不同的，概括起來說，PRM著眼于“共同拓展市場”，是一個位于“前臺”的，比較傾向于售前的應用，而所有交易型應用都是以事務處理為目的，是位于“后臺”的傾向于作業管理的應用。
