從渠道布建看品牌價值
十幾年來,我們公司的團隊在做不同工業產品推廣時,總結出自己的評判標準,在選擇一個優秀的合作伙伴或引進一個新品牌之前,我們從以下幾個方面來考慮。
我們首要看重的還是產品品質。作為以系統或產品銷售制勝的公司,惟有過硬的產品質量,才可以經得起業主的嚴格挑剔。我們認為品質好的產品,不僅質量穩定、可靠,而且在技術上具備領先性。對于我們而言,對新技術應用的關注永遠放在第一,因為這是生存的根本。
其次,是否有一支認真負責、專業嚴謹的銷售管理團隊。一些國際大廠在中國一般會設置分支機構或辦事處,這樣的話,銷售人員與代理商之間的配合變得非常重要,雙方應該是以一種互補、互信的態度來保持協作關系,大家一起運作項目和品牌。對于代理商而言,尤其看重廠商所能夠提供的技術支持,以及其響應機制。廠商能否及時響應,往往對雙方長期合作并拓展業務起著決定性的作用。在實際的項目配合中,除了代理商自己派出工程師提供技術支持之外,廠商的銷售團隊也應該思考可以給客戶提供什么樣的服務。人的作用永遠都是最大的,大家密切合作是項目取得成功的重要基礎保障。品牌是虛的,產品是實的,能夠把它們連接起來的,最終還是靠團隊如何運作。
第三,是否具備良好的售后服務。任何產品都會存在一定的缺陷,而售后服務就是要彌補產品的缺陷,給客戶一個滿意的交代。廠商應該正視這個問題,才能更好地服務于客戶,諱疾忌醫是不可取的。從品牌的長期發展來看,售后服務決定著企業將來的生存。作為代理商,我們總是希望能夠與廠商長期合作,努力減少工作中不必要的麻煩,增強客戶對品牌、產品及代理公司的信任度,因此,售后服務也我們所特別關注的。
第四,廠商要有一個明確的發展方向和目標,經營策略必須具有連貫性、穩定性。作為一家成熟而成功的企業,必須擁有一個穩定、長期的發展戰略。這包括對產品研發方向的把握與投入、企業品牌推廣的長遠目標等,而尤其需要指出的是,銷售政策制訂過程中細致、持續的發展策略。你今年的銷售政策制定出來后,我們會根據你的政策來制定我們自己的工作方針、工作目標。例如,你今年推出新的產品線,不可能取消原有的產品線,這會造成我們的投入浪費,同時也導致你在代理商心中的信譽度受損。另外,有時廠商頻繁的人員變動會帶來頻繁的銷售政策變動,這讓渠道代理商無所適從,而最終受害的將是代理商、廠商,以及我們精心樹立的品牌。
第五,品牌的互補性。在實際工作中,往往一個項目可以開發出不同的產品需求,因此,我們在引進品牌的時候會考慮項目運作中的產品互補性,以最大化開發項目。我們一般遵循在同質化產品中只選一個、同樣的項目多個產品共同推進、各個代理產品相對獨立的內部運作模式,這樣既給廠商以信心,同時也便于內部管理和考核,更可以有效地推進公司穩步成長。
我認為,目前安防行業的代理商渠道模式是一條縱向的利益鏈合作模式。因此,我們必須清醒地看待各自所處的位置,并理性判斷自己的角色定位。對于廠商來說,一個優秀的品牌代表著企業的一切,發展代理商模式最終是為了專注于擴大品牌的知名度。基于此定位,我認為處于產業鏈上游的廠商給自己的定位應該包括:不斷地開發新產品、應用新技術,始終保持自身產品的技術領先地位;利用各種媒體和機會擴大品牌影響力,這樣往往可以對推進銷售工作起到事半功倍的效果;保證生產、物流、技術支持、售后服務的高效、及時,降低企業運營成本;合理配置渠道銷售管理團隊,充分協助代理商開發行業客戶,跟進大型項目及日常市場推廣工作,精心管理好渠道代理商的銷售工作,促進銷售任務的完成;制訂并嚴格執行各項銷售政策、價格政策,最大限度保護企業、代理商、工程商的利潤空間,最有效地驅動各方努力完成銷售目標。
而作為代理商,我們是代表廠商進行繁瑣的日常市場推廣工作的執行者;同時,作為中間環節,代理商也起著類似于蓄水池的作用。我們需要做的工作大致包括:專注于代理產品的市場推廣工作,配合廠商項目的跟進,進行日常的區域推廣、前期客戶的拜訪跟進等工作,努力維護代理品牌形象; 配備一定的技術力量,盡量減輕廠商工作壓力,培養自身的技術力量; 對合同執行的可行性進行評估,高效、及時地完成合同執行及款項回收工作; 嚴格執行廠商制訂的市場及價格政策,努力維護品牌的信譽度,維持品牌的長期生命力。
另外,工程商或系統集成商也是我們的目標客戶之一,我認為他們必須加強推廣產品及品牌的力度,增進與客戶的人際交往;在合適的項目上,以優質的產品、周到細致的商務及技術支持、合理的利潤空間取得客戶的認可與配合,為最終用戶提供最佳的產品解決方案。
如此一來,在一條完整的產品品牌銷售鏈中,廠商、代理商、工程商或系統集成商各自的定位明確。對各方利益者來說,大家各取所需,給彼此合作的空間,這樣的合作才會更加的長遠,品牌的價值才能得到最佳體現!
最后,值得提醒廠商的是:其一,廠商的價格保護。有的廠商缺乏一個利益分配的游戲規則,自己都說不清自己的游戲規則,如何去保護渠道的利益呢?其二,我們要避免一種浮躁的情緒。有時為了完成銷售額,大家的心態也變得比較浮躁。其實,產品開發、技術積累等,都是不可能一蹴而就的,我們都應該冷靜地思考各自的定位,如何跟代理商、工程商合作。