品牌資產檢視（二）
二、品質認知度
•品質認知度檢視清單:
l.使用該品牌的消費者對其產品的功能了解多少?如微波爐有多種功能,但消費者在使用時卻忽略了不少，有的僅當一個“溫菜爐”用。
2.知道而未使用該品牌的消費者對其產品功能了解多少？如對產品品質功能有了解,在其產生需要時,可能會產生指名購買。
3.品牌下產品的使用功能、特點、外觀如何?如海爾的“雙王子”冰箱,既可同時又可分開使用。
4.品牌的質量信賴度如何?如“海信”是高科技鑄就的產品。
5.產品的耐用度如何？如“生活在變，容聲品質不變”。
6.品牌服務度如何？如51%的已購或準備購買海爾產品的消費者認為，海爾服務不錯，海爾——專為你設計等。
7.品牌對消費者在品質上有何承諾？如“新飛”冰箱，節電50%。
8.品牌產品在品質上有何發展創新？是否參考了消費者的信息回饋？如“海爾”的小神童、洗地瓜的洗衣機。
9.品牌認知度在其知名度不同的消費者中現在處于何種狀態？如：70%的人知道北極神，而只有1%的知道它是什么，是干什么用的。
10.相競爭品牌的品牌認知度如何？如：35%消費者知道捷達省油快捷且有跑50萬里無大修的故事，則對另一國產品牌轎車的質量表示擔憂。
11.造成目前品牌認知度的辦法主要原因？如：終端人員專業素質差。
12.競爭品牌提高認知度的辦法主要是什么?如:建立與目標消費群的溝通機制。
13.該品牌在建立其認知度中應主要倡導什么、表達什么?如:海爾通過技術創新后而傳達給消費者使用冰箱、空調應追求健康的概念。
14.消費者一般從什么渠道獲取關于品牌認知度的信息?如:鄰居介紹、專業銷售人員推介、機動翻閱報刊等。
•關于品牌品質認知的小結:
通過以上檢視，可以了解消費者認定該品牌是一種什么樣的產品,應運用什么方式提高品質認知度,如何在品質上賦予其內涵，如何區分于競爭品牌等以促進市場擴張和銷售。
三、品牌忠誠度
消費者能夠持續地購買使用同一品牌，即為品牌忠誠。品牌在消費者忠誠度上分為五個階段：無品牌忠誠度、習慣購買者、滿意購買者、情感消費者、承諾消費者。
•品牌忠誠度檢視清單:
1.誰是品牌的忠誠消費者?
2.品牌為忠誠消費者提供的差異性附加值是什么?如“奔馳”轎車為消費者賦予尊貴。
3.品牌對忠誠消費者的承諾兌現如何?
4.品牌如何與消費者溝通、建立感情？如保健品的用戶檔案、定期回訪。
5.忠誠消費者的需求是什么？有何變化？是否滿足了他們這種要求？如“海爾”的產品策略。
6.忠誠消費者對品牌推出的新產品是否偏好？如購買“海爾”的冰箱以后，還購買“海爾”的電視、廚房設施等系列產品。
7.品牌忠誠消費者更喜歡哪種公關、促銷活動？為什么？效果評估如何？發現發哪些問題？
8.品牌的轉換成本如何？怎樣制造轉換成本？如“大寶”的使用者，對新上市的“朵而”產生試用欲望，但對“以內養外”的概念卻較模糊。
9.是否因產品延伸而動搖了忠誠消費者？如何挽回這種損失？
10.品牌是否有轉換惰性?現狀如何?
12.品牌忠誠度的建立主要源自什么?
13.與品牌相競爭的品牌的忠誠度如何?
14.品牌忠誠消費者對其(品牌)產品有何期望?
15.品牌忠誠消費者的分布區域如何?與區域文化有何關聯?
16.品牌的現狀忠誠度的建設有多長時間?
•關于品牌忠誠度的小結:
通過以上檢視,了解誰是忠誠消費者,他們為什么忠誠于這一品牌;研究如何滿足忠誠消費者的新需求,以留住他們;如何讓新消費者加入這一消費者陣營;針對競爭品牌采取對策。
