品牌戰略淺析
很多的企業,不論大小,不論其品牌的價值幾何,都在談品牌戰略,并且要把品牌作為一種戰略來運作。姑且不論這些企業的策略是否適合,我們先來認識一下品牌這個東西。
品牌是一個管理學名詞,一個軟科學名詞,很多中外大師賦予了其不同的定義。每一位大師說得都有道理,也都說出了品牌所涵蓋的含義,這也就意味著對品牌可以有不同的理解。有不少人把品牌理解成一種符號或圖案,這遭到了大師們的批評,說這種認識是不全面的,膚淺的。而事實上,在品牌建設的不同階段,我們卻需要這樣的認識。
實上在品牌建設初期,品牌僅僅是一種符號或圖案,一種區別于其他產品的符號或圖案。消費者買的是滿足需求的產品或服務,而不是品牌(或者確切地說一種符號)。從產品研制到賣到消費者手中,品牌只是一種載體,消費者對產品或服務認知的載體。在消費者的需求(根本需求和相關需求)得到(或沒有得到)持續的滿足時,對品牌的認知進一步加深,從而在品牌中融進了情感的因素,如果是積極的情感,品牌并具有了價值,也就是大師們所說的各種關系的總和。換句話說大師們所定義的品牌是一種終極狀態。
形成認知或積極的認知需要過程,對于品牌建設的主體就必須了解這個過程,并知道達到終極狀態之前的過程,不同狀態需要的環境和能力,而不是動不動就把品牌建設提到戰略的高度去看待。重視品牌建設沒有錯,而是脫離實際地去空談戰略卻有錯。
因此,在談品牌建設之前,先來看一下在達到品牌終極狀態前,都要經過哪些狀態。在企業缺乏一定的認知度之前,品牌是靠銷量來推動,這時的品牌并不能對銷售形成拉動作用。它僅僅是一種符號或圖案,一種裝載在產品或服務上能承載品牌認知的符號或圖案。
在這個階段,品牌建設需要用銷量來推動。而在這個時期,品牌建設的工作是做好基本功,把賣出去的產品或服務做好。統一和簡化品牌標識,統一企業人員對外的行為動作。當消費者在消費產品或服務時,產生積極或消極的認知時,消費者會去留意產品上或服務過程的品牌標識,也就是符號或圖案。因為他們要記住這些符號或圖案,要去告訴其他人他對產品或服務的看法,而不是帶上產品或服務去給熟知的人看。這時候的品牌,更確切地說是符號或圖案,只是企業、產品或服務的代名詞。
你的企業已經積累了足夠的積極認知了嗎?如果沒有,你對品牌的定義只能是符號或圖案。如果你回答說已經具有這種認知了,注意我說的是積極認知。如果只積累了足夠多消極的認知,那得回到前一階段,去做好基本功或重新換一個符號或圖案重新開始。當你確認你說的就是我說,那么符號或圖案已經不僅是一個符號或圖案了,在消費者消費的過程中已經融入了情感。在這個階段,品牌已經被賦予了價值,我要做的是維護這種價值,并希望這種價值能對銷售起到推動的作用。在這個階段的任務時找出并確認消費者的積極認知,提煉它們,再去傳播它們,強化已有消費者的積極認知,告訴他們:沒錯,你們的看法是對的,我們提供的就是你想要的。除此之外,也告訴了潛在的消費者。
這時候品牌只是作為一種目標或推動銷售的工具。它并不能統領企業的其他戰略,所以這個時候品牌建設與戰略還不能掛上鉤,還沒有達到戰略的高度。當你確認這一階段也做好了,那么我們可以談戰略了。這一階段品牌作為企業的終極目標,企業的所有戰略都必須圍繞品牌戰略去規劃,維護和提升品牌的價值。此時的品牌可以理解為大師定義的品牌,是各種關系的總和。這時候我們可以去談品牌延伸、品牌創新等等。
對企業能力的準確判斷和對品牌建設階段的正確理解,你就知道如何去定義品牌,如何去開展品牌建設工作,而不是趕時髦,跟潮流,一概統之為戰略,一個在天上,一個在地下,有成功實施的可能嗎,能成就一個偉大的品牌可能嗎?