論物業管理企業的品牌文化建設（二）
二、物業管理企業應把握自身的企業文化特點
由于企業文化的上述特點,它作為當今管理的手段之一,對企業的發展起著重要作用。首先,對內它能激勵企業全體員工積極進取,增強企業的凝聚力和向心力,使員工更加重視職業道德,注意改善同事間關系,將個人發展與企業興衰掛鉤,以實現企業目標為已任;其次,對外它有利于樹立企業良好形象,提高企業信譽,擴大企業知名度,給企業帶來難以估計的社會效益;再次,它也是企業實行改革、創新和實現發展戰略的思想基礎,是企業對環境適應能力的支柱。由于物管企業的特殊性,企業在建設其企業文化時應從把握其行業特點，創建物業管理企業的特色企業文化。
由于物管企業屬于服務行業,其產品就是服務,產品質量的好壞實際就是服務質量的好壞。這些服務的提供者和接受者都是人,"產品"的交換均以人為載體,在"產品"即服務的交易過程中不可避免會產生各種行為和沖突。一方面是在提供服務的過程中服務提供者之間產生的,另一方面則是提供者之間的差異造成的。這些沖突,歸根到底都是人的價值觀沖突。物業管理服務的實施,必須在國家相關法律的基礎上進行,同時要遵循公平、合情、合理、合法的原則。要協調和服務好接受者(業主或客戶)的關系,物業管理企業應該有一行之有效的處理方法和理念,這些方法和理念要和企業的經營發展相結合,同時融入到企業文化中。企業文化作為企業內部的群體意識,具有一種無形的文化力量,對內可以約束員工行為,使之更加規范合理,同時由于其對外的發散力,也為物管企業的生存和發展創造了更好的外部環境。在社會主義市場經濟條件下,人員流動快,企業生存壓力大。如何將企業目標和個人目標有機的結合起來,同時兼顧社會大的環境,無疑對企業管理者提出了更高的要求。好的物業管理企業文化可以很好地解決上述問題。
目前，物業管理行業內廣為使用的諸多理念,如“以人為本”、“關心員工就是關心企業”、“我們多努力,讓您更滿意”、“員工是企業的財富”、“說干就干,干就干好”、“業主乃衣食父母”、“善待每一位業主”等等,實際都是物業管理企業在多年運作過程中發展而來的文化理念,并在實踐中得到驗證是行之有效的。這些文化理念的運用比較有效地解決了物管單位和業主的矛盾,也為員工的行為規范、服務意識作了較好的要求和規范,調節了人際關系和人們的心理狀態,使員工在良好的氣氛中以正確的心態接受和領會企業文化的精髓。由于物業管理企業在"生產"其產品——服務過程中,主要是通過員工服飾、言行舉止以及營造的氛圍傳遞給物業使用人或局外人的,這種發散是動態和靜態的結合。好的企業文化無疑會帶來好的"生產"過程和好的"產品",在提供優質服務的同時,也傳遞了好的企業文化,讓業主(客戶)感受到了物管企業的服務意識,營造了很好的親和氛圍,一定程度緩解了企業在實施物業管理過程中產生的各種矛盾。
物業管理企業還必須適應現代消費文化的需求。了解了現代消費文化的內核，就要順應現代消費的需求。物業管理是一種以服務為主體的管理行業，服務的客戶都需要"美"的消費文化。從現代消費文化的角度，去審視物業管理的環境，解決自己的服務；從人們心理滿足、精神滿足的角度，以審美化、個性化、多樣化、多層次化的現代消費文化觀念研究物業管理環境的營造和服務的內容的設計，才能形成"以人為本"的文化氛圍。
近些年,隨著我國社會經濟文化的不斷發展,物業管理行業也得到了快速發展,涌現了許多物業管理優秀企業,這些企業都很重視企業自身文化建設。如置身于這些企業管理的小區或物業,管理人員的言行舉止、精神風貌、服務態度、待人接物、裝束設備,以及物業管理企業營造的獨特氛圍,如與物業配套的各種標識、小品等,人們從中都能感受到濃烈的企業文化特點。
三、構筑物業管理品牌文化要把握三大環節
物業管理行業的特點,決定了其企業文化的重要性。物業管理企業的企業文化建設同樣也是一個系統工程,必須針對企業自身特點和市場狀況以及企業未來的經營和發展等情況，不斷加以充實完善,還要防止企業無形的文化和有形的其他管理制度沖突碰撞,防止物管企業文化和社會文化脫節。物管企業文化建設不是一朝一夕能完成的,由于每個人的個人價值觀與組織所倡導的共同價值觀總是存在差別,要達到珠聯璧合,取得一致,必須由淺到深,由易到難,由表及里按計劃行事。還要看到企業員工接受和自己價值觀有一定差異的企業價值觀念,是一種被動和強制性的服從行為,是一種從不自覺到自覺的行為。企業應該以一定的科學理論作指導,按照一定步驟,循序漸進,有條不紊地推動 。
以物業文化作為凝聚萬眾之心的手段培育獨特的業主和用戶已是房地產品牌得以超常規發展的“公開”的秘密武器。物業文化因文化含義的廣泛而難以準確把握其外延，但物業文化的構筑需實體（建筑）文化、企業文化、社區公共文化三大環節環環相扣，互為因果和補充。
第一環是建筑實體文化。此環節取決于開發商的文化定位和品位追求，完成者是設計單位和建筑單位及配套的裝修及園藝、環境藝術等單位。人們已從“安得廣廈千萬間，大庇天下寒士俱歡顏”的防寒需求意識上升到建筑是凝固的音樂，讓建筑具有思想，是人類需求層次不斷升級、精神文化不斷融入物質文化的過程，在物質上充分體現精神。開發商不斷學習和借鑒人類優秀的建筑藝術成果，以建筑文化吸引和細分出不同的顧客群，既是對設計的要求，也是對開發商的挑戰。文化設施配套上的大手筆也是開發成功的重要一環。如深圳出現的“名宅加名校”的地產開發及物管模式，無疑對吸引追求高品質文化生活的業主起了極為重要的作用。
