不創(chuàng)新就難以生存，然而大多數(shù)創(chuàng)新又都會(huì)以失敗告終。寶潔成功化解了這個(gè)兩難命題，雖經(jīng)百年風(fēng)霜，寶潔臉上卻無絲毫蒼老，其關(guān)鍵所在就是對(duì)創(chuàng)新模式的創(chuàng)新

　　梅莉莎·克羅伊澤爾是寶潔研究中心的產(chǎn)品研究員。每個(gè)月，她都要離開實(shí)驗(yàn)室?guī)滋欤プ鲆恍┛此婆c本職無關(guān)的事——拜訪消費(fèi)者。她的拜訪不只是一般的訪談，而是要到他們家里實(shí)際觀察，了解他們?cè)谏钪杏龅降穆闊┮约靶枰?/span>

　　讓研究人員走出實(shí)驗(yàn)室的政策，是寶潔CEO雷富禮上任后開始實(shí)行的。不僅研究人員，就連雷富禮這個(gè)教授模樣的CEO也會(huì)時(shí)不時(shí)化名到消費(fèi)者家中“微服私訪”。其實(shí)，這只不過是雷富禮4年前開始推行的新創(chuàng)新模式的一部分。

　　在雷福禮的領(lǐng)導(dǎo)下，過去3年里，寶潔的銷售收入年均增長(zhǎng)10%，平均每股利潤(rùn)增長(zhǎng)33%。2004財(cái)年，寶潔銷售收入達(dá)到了514億美元，利潤(rùn)64億美元，均為歷年來最高。盡管在年初實(shí)施了股票拆細(xì)，2004年寶潔的股價(jià)仍上漲了10%。向來低調(diào)的雷富禮“龍顏大悅”，額外獎(jiǎng)勵(lì)寶潔9萬余名員工兩天假。2004年12月初，寶潔預(yù)測(cè)，其2005財(cái)年銷售額增長(zhǎng)將達(dá)到6%至9%。

　　該公司強(qiáng)調(diào)指出，創(chuàng)新是其實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)的主要驅(qū)動(dòng)器。過去4年，寶潔實(shí)現(xiàn)了200個(gè)品牌產(chǎn)品的更新?lián)Q代，并創(chuàng)造了不少全新的產(chǎn)品類別，如美白牙貼，現(xiàn)在這種產(chǎn)品的銷售額已達(dá)到20億美元。曾經(jīng)被認(rèn)為在一個(gè)傳統(tǒng)行業(yè)里暮氣沉沉的寶潔，成了創(chuàng)新能力最強(qiáng)的國(guó)際大公司之一。

　　                                     讓消費(fèi)者決定創(chuàng)新

　　不創(chuàng)新就難以生存，這是一個(gè)商業(yè)常識(shí)，然而大多數(shù)創(chuàng)新又都會(huì)以失敗告終。寶潔成功化解了這個(gè)兩難命題，其關(guān)鍵所在就是對(duì)創(chuàng)新模式的創(chuàng)新。

　　寶潔負(fù)責(zé)研發(fā)的副總裁拉里·休斯敦曾斷言，大多數(shù)公司采取的研發(fā)模式已經(jīng)失靈。他的同事、寶潔首席技術(shù)官吉爾·克勞伊德分析了舊有創(chuàng)新模式失靈的原因，他認(rèn)為，在消費(fèi)用品領(lǐng)域，品牌的增多大大拓寬了消費(fèi)者的選擇余地，在激烈的競(jìng)爭(zhēng)下，創(chuàng)新產(chǎn)品的生命周期大大縮短，結(jié)果導(dǎo)致創(chuàng)新速度加快。他估計(jì)，過去10年創(chuàng)新步伐大約加快了一倍。創(chuàng)新速度加快同時(shí)也意味著失敗概率的增加。“在這種情況下，公司必須重新構(gòu)建一個(gè)更為高效的創(chuàng)新體制。”克勞伊德說。

    德布·亨萊塔是寶潔嬰兒護(hù)理產(chǎn)品部總裁。她辦公室樓下的大廳里經(jīng)常會(huì)有一些年輕媽媽光顧。原來，亨萊塔在這里設(shè)立了一個(gè)尿布測(cè)試中心，讓母親們?cè)囉脤殱嶉_發(fā)的嬰兒紙尿褲，從中了解消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的反映，更重要的是了解她們的新需求，以開發(fā)出針對(duì)性更強(qiáng)的新產(chǎn)品。該公司推出的系列“幫寶適”高級(jí)紙尿褲，就是根據(jù)在此類試驗(yàn)中了解到的消費(fèi)者需求開發(fā)出來的。