7月9日，美國環保署宣稱，杜邦“特富龍”的關鍵原料——全氟辛酸銨，可能會致癌或影響生育。這場風波在中國市場引起強烈反應，杜邦不粘鍋銷量急劇下降，有些商場開始停售杜邦不粘鍋，國家相關機構開始介入。7月15日，杜邦中國公司要求總部派出技術專家，解答國家有關部門、客戶、消費者以及媒體提出的所有技術問題；當日，杜邦(中國)公司常務副總經理任亞芬、杜邦(中國)氟應用產品部技術經理王文莉做客新浪嘉賓聊天室。7月18日，“特富龍俱樂部自在下午茶”活動在上海舉行，杜邦中國的代表徐軍接受記者訪問。7月19日，杜邦中國集團北京分公司公共事務部經理接受電話采訪表示，媒體對杜邦不粘鍋的報道與事實有偏差。7月20日下午，杜邦中國公司在北京召開媒體見面會。杜邦中國公司總裁查布郎在新聞發布會上與記者見面，三位在杜邦美國總部負責“氟產品”的技術專家也攜帶相關技術資料來到北京，回答記者及消費者的問題。接著，美國杜邦總裁賀利得接受《人民日報》采訪，向外界宣稱：“我們可以拿整個杜邦公司的名譽作擔保，杜邦不粘鍋絕對安全。”10月13日，國家質檢總局在對特富龍的檢測結果，證明特富龍無毒。10月14日，有關特富龍無毒的報道鋪天蓋地，雖角度各異，主題卻只有一個：杜邦特富龍沒毒，并且以前也都一直沒有存在過。

　　危機公關一直是中國企業的“軟肋”。遇重大危機致死的企業比比皆是：譬如南京冠生園、山東秦池酒等等。

　　杜邦“特富龍事件”，可謂危機公關方面一個教科書式的生動案例。一系列的媒體危機公關，讓我們看到了杜邦應對危機的豐富智慧、良好素質、有序管理和層層遞進。杜邦“特富龍”危機公關對中國企業至少有如下啟示：對新聞媒體的危機公關必須主動、積極、統一、及時、誠懇、權威——杜邦處理此次危機的態度極為誠懇，為表示權威，甚至不惜從美國總部請來專家與中國記者見面。

　　杜邦的失誤在于：在中國危機事件未暴發之前，沒有對“美國環保署開出高達3億美元”的行政程序性懲罰給予高度重視。這是此次危機的源頭，也是消費者對杜邦產生懷疑和不信任的初衷，為其后來危機處理的被動埋下了伏筆。

　　永遠不要祈禱危機會遠離，對中國企業來說，在平時就要注意培養和學習危機處理的意識和方法，練好基本功，只有這樣，才能在關鍵時刻巧妙地化解危機。