非系統(tǒng)思考的失誤
這是一則古老故事的現(xiàn)代版。過(guò)路人遇到一位醉漢在路燈下，跪在地上用手摸索。他發(fā)現(xiàn)醉漢正在找自己房屋的鑰匙，便想幫助他，問(wèn)道：“你在什么地方丟掉的呢？”醉漢回答是在他房子的大門(mén)前掉的。過(guò)路人問(wèn)：“那你為什么在路燈下找？”醉漢說(shuō)：“因?yàn)槲壹议T(mén)前沒(méi)有燈。”
有燈光才易尋找，因此醉漢也不追究鑰匙真正掉在哪里。看到燈光便開(kāi)始找。在日常生活中，應(yīng)用熟悉的方法來(lái)解決問(wèn)題，好像最容易，因此我們往往固執(zhí)地使用自己最了解的方式。雖然有時(shí)候鑰匙確實(shí)是在路燈下，但是也經(jīng)常掉在暗的地方。當(dāng)我們努力地推動(dòng)熟悉的解決方案，而根本的問(wèn)題仍然沒(méi)有改善，甚至更加惡化時(shí)，就極可能是“非系統(tǒng)思考”的結(jié)果。有時(shí)候容易的、或熟悉的解決方案不但沒(méi)有效果，反而造成極危險(xiǎn)的后遺癥。比方說(shuō)，有些人以飲酒來(lái)消除壓力，沒(méi)想到后來(lái)卻養(yǎng)成酗酒的惡習(xí)。
應(yīng)用非系統(tǒng)的解決方案，在日后常需投入更多心力去解決后遺癥。這是為什么政府許多構(gòu)想拙劣的干預(yù)政策不僅沒(méi)有效果，反而降低地方人士解決自己?jiǎn)栴}的能力、增加對(duì)政府的依賴(lài)。短期改善導(dǎo)致長(zhǎng)期依賴(lài)的例子俯拾皆是，系統(tǒng)思考學(xué)者稱(chēng)這個(gè)現(xiàn)象為“舍本逐末”——把擔(dān)子轉(zhuǎn)給干預(yù)者。干預(yù)行動(dòng)也許是中央對(duì)地方政府善意的補(bǔ)助，但所有的協(xié)助只會(huì)讓系統(tǒng)的根本更弱、更需要幫助。
如米鐸絲說(shuō)的：“舍本逐末的例子是容易和有趣，但有時(shí)候是嚇人的，”而這種例子也不限于政府部門(mén)。我們把簡(jiǎn)單的算術(shù)交給口袋型計(jì)算機(jī)去做、把照顧老人的擔(dān)子轉(zhuǎn)給療養(yǎng)院。為了便于管理，我們將原本各自林立的獨(dú)立社區(qū)，改成大型的住宅計(jì)劃。冷戰(zhàn)把談判求和轉(zhuǎn)成加強(qiáng)軍備，因此軍事及相關(guān)的產(chǎn)業(yè)隨之蓬勃。在商業(yè)界，我們可以把擔(dān)子轉(zhuǎn)給顧問(wèn)或其他公司，依靠他們的協(xié)助，而未進(jìn)一步訓(xùn)練自己的經(jīng)理解決問(wèn)題。如此日子久了以后，干預(yù)者的力量日益增長(zhǎng)，不論是藥物對(duì)個(gè)人的控制、軍事預(yù)算對(duì)整體經(jīng)濟(jì)的影響、外國(guó)軍援對(duì)國(guó)家主權(quán)的威脅，或是企業(yè)求助預(yù)算的增加，情況都一樣。
如米鋒絲所說(shuō)的，為了避免舍本逐末結(jié)構(gòu)的弱點(diǎn)，任何長(zhǎng)期解決方案必須增強(qiáng)系統(tǒng)肩負(fù)自己擔(dān)子的能力。有時(shí)候這是很不容易的。管理者在把人事問(wèn)題轉(zhuǎn)給管理顧問(wèn)公司后，可能發(fā)現(xiàn)如何將擔(dān)子接手回來(lái)才是真正的難題。學(xué)習(xí)如何處理人事問(wèn)題，得投入許多時(shí)間與全心投入的。
