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績(jī)效考核中的公平理論

  我們經(jīng)常聽(tīng)到許多企業(yè)抱怨, 企業(yè)的人員流動(dòng)性太大。據(jù)調(diào)查, 優(yōu)秀企業(yè)的人才流動(dòng)率一般在 15%左右, 一般企業(yè)員工的流動(dòng)率都在 30%左右。我國(guó)民營(yíng)企業(yè)的人才流動(dòng)率更高, 一般都在 50%左右, 一些民營(yíng)企業(yè)的人才流失率甚至達(dá)到了 70%。人才大量流失不僅影響了企業(yè)的穩(wěn)定性, 還帶走了企業(yè)的客戶資源、 核心技術(shù)和商業(yè)秘密, 給企業(yè)造成難以估量的損失。企業(yè)人才流失的原因有很多種,其中一個(gè)重要原因便是績(jī)效考核時(shí)缺乏適當(dāng)?shù)目尚哦取⑼该鞫取?公平性。因此建立公平的績(jī)效考核機(jī)制, 是企業(yè)留住人才的重要手段。1 影響績(jī)效考核公平性的因素分析績(jī)效考核是企業(yè)管理的 “重頭戲” , 但它同時(shí)也是一柄“雙刃劍” , 用得好, 能最大限度地激發(fā)員工的熱情, 挖掘員工的潛力;反之, 則會(huì)挫傷員工積極性, 給企業(yè)發(fā)展帶來(lái)消極影響。建立公平的績(jī)效考核機(jī)制, 能提高員工工作積極性, 體現(xiàn)企業(yè)獎(jiǎng)勤罰懶的目的和對(duì)員工的激勵(lì), 同時(shí)也是企業(yè)吸引優(yōu)秀人才,開(kāi)發(fā)員工潛力, 造就良性的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和留住優(yōu)秀人才的關(guān)鍵因素。現(xiàn)在大部分企業(yè)的績(jī)效考核都是采用員工自評(píng), 再由主管領(lǐng)導(dǎo)考核, 最后由公司考評(píng)小組綜合考評(píng)。這種考核方式雖然簡(jiǎn)便易行,但是往往存在考核不公的現(xiàn)象, 導(dǎo)致部分員工不滿。這種績(jī)效考核方式通常存在如下問(wèn)題:

    第一,考核標(biāo)準(zhǔn)模糊化許多企業(yè)在定義績(jī)效考核指標(biāo)時(shí), 僅僅停留在德、 能、勤、 績(jī)的考核層面, 或者一些籠統(tǒng)的概念上, 如團(tuán)隊(duì)精神、工作創(chuàng)新等, 似乎績(jī)效考核指標(biāo)越模糊就越全面,但事實(shí)上并非如此。由于考核指標(biāo)得不到有效地量化和細(xì)化, 員工不知道在日常工作中如何去做, 做到什么程度才能得到高分。考核者也無(wú)法準(zhǔn)確地把握考核尺度, 而只能依據(jù)個(gè)人的主觀判斷以及參考員工的自評(píng)結(jié)果進(jìn)行考核。由于員工對(duì)考核標(biāo)準(zhǔn)一頭霧水,他們完全有理由認(rèn)為考核結(jié)果是由考核者主觀臆斷做出的判定, 無(wú)任何客觀標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)際意義, 只不過(guò)是形式上 “走過(guò)場(chǎng)” 而已。這種考核, 肯定無(wú)法達(dá)到提高員工和企業(yè)績(jī)效的最終目的。

  第二,無(wú)績(jī)效面談和反饋績(jī)效面談和反饋, 就好比 “老師給學(xué)生批改作業(yè)” , 它是上級(jí)對(duì)員工工作的講評(píng)和上下級(jí)一起進(jìn)行的研究討論,便于員工克服缺點(diǎn), 改進(jìn)工作,提高績(jī)效。然而, 許多企業(yè)的做法是要么在考核結(jié)束, 將考核結(jié)果公布后, 執(zhí)行強(qiáng)制的 “機(jī)械式” 的獎(jiǎng)懲、 提薪或升遷, 不計(jì)后果; 要么考核時(shí)轟轟烈烈、 興師動(dòng)眾,人、 財(cái)、 物在所不惜, 考核完后悄無(wú)聲息、相安無(wú)事, 結(jié)果誰(shuí)也不知道, 考核純粹成了走過(guò)場(chǎng)。殊不知, 這種只進(jìn)行考核而不將結(jié)果反饋給員工的情況, 使績(jī)效考核失去了重要的激勵(lì)、獎(jiǎng)懲與培訓(xùn)功能。無(wú)可否認(rèn),績(jī)效面談和反饋確實(shí)是整個(gè)考核過(guò)程中最困難的一環(huán)。很多時(shí)候, 上級(jí)不知道如何將考核的結(jié)果有效地反饋給員工,因?yàn)閱T工在反饋過(guò)程中很容易產(chǎn)生自我防衛(wèi)的反抗情緒,甚至?xí)c上級(jí)爭(zhēng)辯, 以致不僅預(yù)期的目標(biāo)沒(méi)有達(dá)到, 反而影響兩者之間的關(guān)系,把長(zhǎng)久以來(lái)的誤會(huì)或情緒爆發(fā)出來(lái)。

 

  第三,社會(huì)知覺(jué)錯(cuò)位影響(1)光環(huán)效應(yīng)錯(cuò)覺(jué)影響。當(dāng)一個(gè)人有一個(gè)顯著的優(yōu)點(diǎn)時(shí),人們會(huì)誤以為他在其他方面也有同樣的優(yōu)點(diǎn),這就是光環(huán)效應(yīng)。在考核中也是如此,比如,被考核人工作非常積極主動(dòng),考核人可能會(huì)認(rèn)為他的工作業(yè)績(jī)也非常優(yōu)秀,從而給被考核人較高的評(píng)價(jià),但實(shí)際情況也許并非如此。(2)近因效應(yīng)錯(cuò)覺(jué)影響。一般來(lái)說(shuō),人們對(duì)最近發(fā)生的事情記憶深刻,而對(duì)以前發(fā)生的事情印象淺顯。考核人對(duì)被考核人某一階段的工作績(jī)效進(jìn)行考核時(shí),往往會(huì)只注重近期的表現(xiàn)和成績(jī),以近期印象來(lái)代替被考核人在整個(gè)考核期的績(jī)效表現(xiàn)情況,因而造成考核誤差。比如,被考核人在一年中的前半年工作馬馬虎虎,等到最后幾個(gè)月才開(kāi)始表現(xiàn)較好,卻照樣能夠得到好的評(píng)價(jià)。(3)感情因素影響。人是有感情的,而且不可避免地會(huì)把感情帶入他所從事的任何一種活動(dòng)中,績(jī)效考核也不例外。考核人喜歡或不喜歡(熟悉或不熟悉)被考核人,都會(huì)對(duì)被考核人的考核結(jié)果產(chǎn)生影響。考核人往往會(huì)給自己喜歡(或熟悉)的人較高的評(píng)價(jià),而對(duì)自己不喜歡(或不熟悉)的人給予較低的評(píng)價(jià)。

  第四,考核人自我標(biāo)準(zhǔn)影響考核人不自覺(jué)地將被考核人與自己進(jìn)行比較,以自己作為衡量被考核人的標(biāo)準(zhǔn),這樣就會(huì)產(chǎn)生自我比較誤差。若考核人是一位完美主義者,他可能會(huì)放大被考核人的缺點(diǎn),給被考核人較低的評(píng)價(jià);若考核人自己有某種缺點(diǎn),則可能無(wú)法看出被考核人也有同樣的缺點(diǎn)。

  解決績(jī)效考核公平的策略

  運(yùn)用公平理論解決績(jī)效考核公平性,公平理論是美國(guó)心理學(xué)家斯戴西亞當(dāng)斯提出的一種激勵(lì)理論,該理論著重講究報(bào)酬分配的合理性、公平性對(duì)職工積極性產(chǎn)生的影響。公平理論認(rèn)為,員工的工作動(dòng)機(jī),不僅受到其所得絕對(duì)報(bào)酬的影響,而且受到相對(duì)報(bào)酬的影響,即一個(gè)人不僅關(guān)心自己收入的絕對(duì)值(自己的實(shí)際收入),而且也關(guān)心自己收入的相對(duì)值(自己收入與他人收入的比較)。每個(gè)人都會(huì)不自覺(jué)地把自己付出的勞動(dòng)和所得的報(bào)酬與他人付出的勞動(dòng)和報(bào)酬進(jìn)行社會(huì)比較,也會(huì)把自己現(xiàn)在付出的勞動(dòng)和所得報(bào)酬與自己過(guò)去勞動(dòng)和所得報(bào)酬進(jìn)行歷史比較。

 

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