連聲喝彩
我們?cè)?jīng)見過(guò)一些大規(guī)模的慶祝活動(dòng)，例如:IBM的“金環(huán)”－獎(jiǎng)勵(lì)他們100名員工中前三名銷售人員所取得的成就。玫琳凱公司為他的員工所舉行的盛大活動(dòng)等，這些都是很大規(guī)模的慶祝秀。在慶祝秀上公司都會(huì)派發(fā)昂貴的獎(jiǎng)品給優(yōu)秀的員工。你認(rèn)為這些優(yōu)秀員工會(huì)考慮這些獎(jiǎng)品的金錢價(jià)值嗎？當(dāng)然不會(huì)，這些產(chǎn)品的金錢價(jià)值早就被他們拋到九霄云外。他們想的是他們?nèi)〉玫某删停@種成就眼下正在以如此榮耀的方式得到大家的認(rèn)可。
案例：每年夏天，玫琳凱公司都要占用達(dá)拉斯會(huì)議中心大約1個(gè)月時(shí)間。在那一個(gè)月的時(shí)間里，公司舉辦5個(gè)連續(xù)活動(dòng)，叫做研討會(huì)，為的是表彰銷售隊(duì)伍的成就，并通過(guò)新方案、計(jì)劃和產(chǎn)品。到那一個(gè)月結(jié)束的時(shí)候，參加研討會(huì)的玫琳凱獨(dú)立美容顧問(wèn)將達(dá)到將近5萬(wàn)人。跟任何會(huì)議一樣，它提供一個(gè)受教育、聯(lián)系和獲悉新產(chǎn)品信息的機(jī)會(huì)。但是，玫琳凱研討會(huì)卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止如此。公司不遺余力、竭盡全力地以意味深長(zhǎng)、激勵(lì)人心的方式貼近每一個(gè)與會(huì)的獨(dú)立銷售隊(duì)伍成員。獨(dú)立銷售隊(duì)伍成員們被鼓勵(lì)打破局限性。甚至在他們?nèi)〉脛倮臅r(shí)候，她們也被鼓勵(lì)超越自我。在會(huì)議中某個(gè)獨(dú)立銷售商走上舞臺(tái)，因?yàn)樘岣叩淖约旱某删蜆?biāo)準(zhǔn)而接收表彰。玫琳凱會(huì)站在舞臺(tái)的中央，擁抱、祝賀她－比如說(shuō)——取得了100萬(wàn)的單位銷售額。然后，她會(huì)湊上前去，輕聲說(shuō)：“明年努力做到120萬(wàn)美元。”
在研討會(huì)上，當(dāng)女士們收到自己挑選的獎(jiǎng)品時(shí)——無(wú)論是一次旅行、一款珠寶首飾，還是辦公室套間的家具――她們都是在享受著公司創(chuàng)始人的夢(mèng)想。在領(lǐng)取自己的獎(jiǎng)品時(shí)，她們大多數(shù)都說(shuō)，曾經(jīng)有人前來(lái)激勵(lì)她們超越他們認(rèn)為自己能夠做到的極限。她們稱贊那些伸出手改變了她們的生活的人們，是那些人在她們前進(jìn)的道路上慶祝她們的每一步成功，并最終輔導(dǎo)她們從事她們從來(lái)沒(méi)覺(jué)得自己有能力實(shí)現(xiàn)的事情。
案例：IBM公司會(huì)為它的前80名銷售人員舉辦盛大的慶祝活動(dòng)，這就是隆重的“百分百俱樂(lè)部”多日慶祝會(huì)，但是，該公司為它的前三名銷售人員所舉辦的“金環(huán)”慶祝會(huì)就更加豐盛和隆重了，后者往往會(huì)在令人激動(dòng)的地方舉行——例如百慕大和牙買加。這一慶典活動(dòng)的每一個(gè)細(xì)節(jié)都是經(jīng)過(guò)認(rèn)真考慮的。慶祝會(huì)上的每天的“展示活動(dòng)”，都是“百老匯的水準(zhǔn)”。慶祝會(huì)上受邀演講者也都是那些近來(lái)在各自領(lǐng)域取得了驚人成就的人。慶祝會(huì)上的小型活動(dòng)也給人留下了深刻的印象。參與“金環(huán)”慶祝會(huì)的獲獎(jiǎng)?wù)撸麄兊墓ぷ鳌⑸钜约八麄兊募彝ィ踔潦撬麄兊膫€(gè)人愛(ài)好，都會(huì)被制作成五分鐘的電影短片，這些電影短片都是精心制作出來(lái)的，決非粗制濫造。在慶祝活動(dòng)的12個(gè)小時(shí)里，整個(gè)活動(dòng)都令人賞心悅目，展示活動(dòng)也是一流的，所有與會(huì)者（即便是那些演講者）都會(huì)覺(jué)得自己就是紀(jì)念活動(dòng)的一部分。IBM的高層管理者從頭到尾都會(huì)參與整個(gè)慶祝活動(dòng)，還會(huì)親自給與會(huì)者頒獎(jiǎng)。
公司可以設(shè)立許多獎(jiǎng)勵(lì)或宴會(huì)或者只設(shè)立少數(shù)，如果一個(gè)獎(jiǎng)勵(lì)項(xiàng)目擁有很大的威信和擁有被廣泛接受的品質(zhì)，那這個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)就等于許許多多的獎(jiǎng)項(xiàng)。如果這個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)沒(méi)有以上兩種特征（即擁有威信和認(rèn)知度），那它的作用就有限了。
案例：Paul Revere公司的質(zhì)量計(jì)劃就包括一組獎(jiǎng)勵(lì)項(xiàng)目（也就是金牌、銀牌和銅牌），它可以為各個(gè)層次的優(yōu)秀活動(dòng)做出獎(jiǎng)勵(lì)。很快這種獎(jiǎng)勵(lì)組就超出了單純的金牌式獎(jiǎng)勵(lì)，現(xiàn)在已經(jīng)擴(kuò)展為設(shè)有兩個(gè)銅牌和兩個(gè)銀牌等。
案例：蘋果公司的一個(gè)制造經(jīng)理的辦公桌上有一個(gè)小飾物包，里面裝有很多小飾物。當(dāng)有人做得很好的時(shí)候，就會(huì)得到這樣的一個(gè)小飾物。
公司為銷售人員（建立在銷售額的基礎(chǔ)上）或工程師(建立在所獲得的專利技術(shù)基礎(chǔ)上)以外的人員設(shè)立有意義的獎(jiǎng)項(xiàng)是否很困難？要說(shuō)不困難也不困難，要說(shuō)困難也相當(dāng)困難。說(shuō)它相當(dāng)困難是因?yàn)槲覀冊(cè)谶@方面太缺乏經(jīng)驗(yàn)；說(shuō)它不困難，是因?yàn)槲覀兇_實(shí)可以這么做。也就是說(shuō)，獎(jiǎng)勵(lì)可以為各個(gè)部門設(shè)立，并且要將獲得獎(jiǎng)勵(lì)的標(biāo)準(zhǔn)具體化。如果員工們能夠清楚的知道這些規(guī)則和指令不是來(lái)約束他們（即如果達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)就懲罰他們）的，如果他們心里明白管理者在制定這個(gè)方法也是誠(chéng)懇的，那他們就會(huì)比管理者本人還要認(rèn)真地執(zhí)行這些指令。
公司要邀請(qǐng)秘書和裝卸工等支持部門的人員參加公司的正規(guī)“大“型慶祝活動(dòng)中來(lái)，或許，他們會(huì)感到意外，但誰(shuí)也不能說(shuō)：（1）慶祝活動(dòng)就一定不能包括支持部門的人員；（2）支持部門的人員就一定不能參加銷售宴會(huì)。
案例：米利肯公司的營(yíng)銷聚會(huì)就包括了所有部門的人員——也包括支持部門的每一個(gè)成員。
公司有沒(méi)有必要在獎(jiǎng)勵(lì)和慶祝有功人員的同時(shí)，懲罰那些做錯(cuò)事的員工呢？我們的回答有兩方面：首先，當(dāng)有人持續(xù)地表現(xiàn)不佳時(shí)，給予他們一定地懲罰當(dāng)然不是沒(méi)有作用——可以起到“殺一儆百“的作用。但是，其次，慶祝活動(dòng)的本身就擁有兩方面的效應(yīng)，即除了對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀者是一種鼓勵(lì)和獎(jiǎng)賞以外，它對(duì)那些表現(xiàn)不佳的人的一種直接和強(qiáng)烈的“懲罰”。
